バイヤーのお仕事/小売雑記 Vol.26 感動は、誰かに伝えたくなる

どんな商品にも、セールスポイントがある。 デザインや機能など、顧客にアピールする箇所は様々である。 そして、作り手や売り手が何らかの思いを持って商品を提案し、顧客はそれを購入の判断とする。 しかし、その特徴が必ずしも、顧客にとってメリットになるとは限らない。 こんな話がある。 ある夏の日、ひとりの顧客が店舗を訪れた。 その顧客は、保冷保温機能がついていない水筒を探しているという。 夏の水筒は、中に入れた飲料の温度が長時間キープできる魔法瓶タイプが主流であり、顧客のニーズは少々ニッチだった。 スタッフが理由を尋ねると、中学生になる顧客の子供のスポーツ合宿用に探しているという