バイヤーのお仕事/小売雑記 Vol.24 店舗は、顧客と作りあげるもの

店舗には様々な商品が並んでいる。どんな商品でも何らかの理由があって、そこに陳列されている。 品揃えをする側として、店舗が心掛けなくてはならないのは、店頭に並ぶ商品は、①顧客の求める商品か②顧客の求めそうな商品のいずれかでなくてはならない。 顧客の求める商品とは、すなわち需要である。顧客にとって需要のある商品を品揃えすることは、店舗の存在理由といえる。顧客は自分の求めるものを手に入れるために、店舗へと足を運ぶ。しかし、顧客の求めるものだけをを並べていてはいけない。求めるものが並んでいるだけでは、顧客にとっては想像通りであり、そこには感動は生まれない。感動のない買い物体験は、やがて顧