バイヤーのお仕事/小売雑記 Vol.23 情報を拾い上げる

小売を取り巻く環境が大きく変わろうとしている。以前はモノを手に入れるためには、時間と費用のコストをかけて、顧客は店舗まで出向く必要があった。ECが普及したことで、家から一歩も出ずに欲しい商品が買えるようになり、モノ手に入れるためのハードルが極端に下がった。 またオンラインの普及は比較検討も容易にした。以前は何かを調べようとすれば、自力で資料や情報を集めるしか方法がなかったが、インターネットが一般的になったことで、店舗が独占していた情報も、広く顧客の知るところとなった。店舗が情報の量で顧客へ価値提供することは難しくなった。 顧客が情報を持つ時代に、店舗がやるべきことは何か？それは、