バイヤーのお仕事/小売雑記 Vol.8 売上は顧客の支持率なのか？

小売の世界ではよく「売上は顧客の支持率である」と言われる。顧客に承認され、お買い上げいただいたからこそ、それが売上となっているというわけである。 これは本当だろうか？ 私は、ある意味では真実だが、必ずしもすべてではない、と思っている。 小売店において、顧客が来店し、売上が成立しているということは、ある一定の納得があったから購入に至ったと考えられる。 しかしそれは、店が気に入ったのか、商品が気に入ったのか、それともたまたま買ったのか、一概にわからない。売上は必ずしも店だけの支持率ではない。 私は、顧客満足度こそが顧客の支持率、と考えている。ただ残念ながら、数値化はできない。顧