バイヤーのお仕事/小売雑記 Vol.30 愛される店舗になるために

社会情勢やトレンドの変化により、小売には厳しい環境が待っている。 向かい風の中で店舗が生き残っていくためには、顧客に愛される店舗になる必要がある。 商品は飽和し、物流やITなど店舗を取り巻くインフラも、ハイレベルな同質化が進んでいく。 その中で、店舗に携わる人だけは、その店舗特有の資産になる。 愛される店舗になるには、愛されるスタッフが何より大事であり、愛されるスタッフになるためには、２つのステップを踏む必要がある。 まず１つ目は、マニュアルを徹底的に身につけることである。 大手の小売をはじめ、明文化はされていなくても、大なり小なりその店のルールや作法、すなわちマニュアルは