バイヤーのお仕事/小売雑記 Vol.15 ストーリーに必要なのは、「何」を「どのように」語るか

小売の世界では、モノからコトへと言われるようになって久しい。市場には製品が溢れ、顧客はモノに価値を見出すのではなく、モノに付随するコトに価値を見出すようになっている。コトの価値として、モノにまつわるストーリーが重要になっている。小売におけるストーリーの重要性は、各所で触れられている。 ストーリーを語る上で重要になるのが、「何」を「どのように」語るかである。言い換えれば、語る内容と語り方の2つが大事になる。 「何＝what」は、顧客に伝えたい内容であり、すなわち顧客へのメッセージである。ポイントは、顧客に伝えたいメッセージを明確にすることである。このメッセージは、できればシンプルな