バイヤーのお仕事/小売雑記 Vol.13 ラストワンマイルが、店舗の役目

ラストワンマイルという言葉がある。直訳すれば「最後の1マイル」という意味であり、もともとは通信業界で、最寄の基地局から加入者の建物までの区間を指す。物流の世界でも、同様の意味で使われ、最寄の配送センターから届け先までのことを指している。 近年は小売・物流各社が、このラストワンマイルに力を入れている。なぜなら、このラストワンマイルこそが、顧客との最終接点になるからだ。最終接点が、顧客のその企業に対する印象となり、その対応如何では、次回以降のリピートにつながる場合もあり、他社への切り替えのきっかけとなる場合もある。 実店舗においては、メーカーで作られた商品が、顧客の手元に渡るまでを、