バイヤーのお仕事/小売雑記 Vol.37 「売る」の見直し

店舗における接客は、近年はどちらかというと、ネガティブな文脈で語られることが多い。   アパレルなどでよく見られる例では、大半の顧客は販売員の過剰な接客を煩わしく感じている。   一方で、自身に課せられたノルマのため、心から勧められない商品も、顧客に提案しなくてはならないという自分の役割と良心の間で葛藤する販売員もいる。   これは顧客、販売員双方にとって、不幸なことだが、小売の現場ではしばしば散見される光景である。   本来であれば、自分がいいと思うモノを人に勧め、勧められた相手が豊かになることは、双方にとってハッピーなことである。 &nbs